HashFlare

Как проводится техническая поддержка работы компьютеров фирмы удаленно

Удаленная поддержка сейчас стала популярным способом решать многие возникающие проблемы с аппаратным и программным обеспечением компьютеров, устранять ошибки в работе сети или операционной системы. Конечно, для физической замены неисправного компонента все-таки понадобится, чтобы специалисты IT-аутсорсинга приехали непосредственно в офис, но многие вопросы вполне эффективно можно решать удаленно. Это экономит время клиента, не создает тому лишних неудобств из-за простоя и обычно обходится дешевле, чем выезд специалиста на место. К тому же, бывают случаи, когда выезд и доступ к оборудованию просто невозможен из-за пропускного режима или того, что поломка случилась в нерабочее время.

Как это делается?

Первый вариант — сотрудник компании, предоставляющей услуги удаленного обслуживания компьютеров, подключается с помощью специального ПО, такого как TeamViewer или Radmin. После этого он может выполнять любые необходимые настройки так, как будто находится за консолью управления или за пользовательским ПК. При этом пользователь может лично наблюдать все то, что делается на его компьютере.

Также специалист поддержки может разобраться в чем проблема и проинструктировать самого пользователя по телефону, скайпу или электронной почте, как ее устранить.

Так как большинство проблем достаточно типовые, то сотрудники поддержки сталкиваются с ними достаточно часто, знают, какие правильные вопросы следует задать и легко справляются с их диагностикой дистанционно.

Рекомендуем использовать удаленное обслуживание компьютеров не только в экстремальных случаях, когда авария уже произошла, а постоянно, для предотвращения таких случаев, ведь практически все регламентные работы могут выполняться удаленно. К нам относятся плановая установка, настройка, обновление программ и драйверов, управление работой сервиса, баз данных, сайта и других сервисов, антивирусная защита, мониторинг работоспособности всех систем, создание резервных копий данных, настройка активного сетевого оборудования, настройка периферийных устройств (сканеров, принтеров, веб-камер). Сеансы работы удаленной техподдержки проходят по защищенному каналу, так что это абсолютно безопасно.

Сейчас множество IT-компаний предоставляют подобные услуги на аутсорсинге, с любой из них вы можете заключить договор, где будет прописан перечень всех работ и, что важно, сроки реагирования на проблемы.

Поделитесь ссылкой с друзьями


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой:

Top